AICC AI 分析
基于 TA（文本分析）的会话分析解决方案
使用 VoC 分析提高服务质量
该服务以客户与代理之间的会话为基础，提供客户投诉检测、自动化质量管理、风险感知等服务。利用 VoC（客户心声）提升服务质量和客户满意度。
主要服务
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关键字提取通过将对话内容和客户信息等非结构化数据转换为文本数据，并利用各种方法对所得数据进行分析，实时识别客户需求和趋势，帮助代理快速检测并应对风险。 -
VoC 分析通过分析客户服务对话和 Web/应用的客户评论等信息，提供客户投诉和客户兴趣等客户体验分析信息。以 VoC 分析结果为基础，有助于预防客户流失，并针对客户反馈制定优化营销策略。 -
自动化质量管理通过分析客户与代理之间的通话内容，自动检查代理是否提供了必要的客户信息和意见，以便提高客户服务质量。 -
情绪分析与风险检测该服务通过将指标量化和标准化，帮助代理轻松识别客户情绪状态（消极或积极），并且可以发出警报，提醒管理人员提前做好应对风险的准备。
功能
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系统性监控重复出现的 VoC
通过梳理客户旅程并对 VoC 进行分类，以此分析客户投诉。相关呼叫列表及详细信息触手可及。
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客户流失预检测
分析客户呼叫和历史服务记录，根据分析结果，提前检测投诉和客户流失的风险，从而实现集约化管理和应急响应。
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提供报告工具
管理人员或营销人员可以参考各种报告和屏幕排版，让客户服务更高效。
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意外问题通知
报告热搜关键词和意外问题，并且识别尚未提前注册的关键字，以实现紧急响应。
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优质的用户界面/用户体验
提供可反映代理便利性和趋势的用户界面/用户体验屏幕环境。
如有问题，请随时垂询
无论是咨询解决方案，还是其它问题，我们都会尽心为您解答
