虚拟代理
AI（聊天机器人、语音机器人）可以通过识别客户的疑问和意图，实现客户服务自动化，帮助客户顺利解决问题
AI 联络中心 (AICC)
虚拟代理代理助手和 AI 分析等专业客户服务将 AI 技术应用于联络中心呼叫系统
通过智能联络中心主动提供客户价值
随着 IT 技术的发展，联络中心的职责正从简单的客户服务和投诉处理，演变为与客户进行良好沟通以及提供超越客户期待的服务。SDS AICC 是一项智能联络中心服务，将 AI 和云等颠覆性技术应用于联络中心的呼叫系统，从而主动为客户提供新价值。
趋势
-
日益增加的产品/监管复杂度随着技术的发展和客户需求的多样化，产品种类和复杂程度都在增加，新兴业务也不断涌现。由于旧标准构成的法规框架不适用于这些新业务，各种法规和法律应运而生。 -
加速向数字化经济过渡随着云技术和 AI 等主流科技的发展，以及新冠疫情带来的“非接触式”社会的发展，使用这些新技术来简化工作并提高员工稳定性的智能联络中心正受到极大关注。 -
与客户沟通的主要趋势正在改变。95% 的客户愿意与企业保持联系，并希望将多项活动简化为单个数字化渠道，让沟通更加顺畅、便捷。
主要服务
-
各种各样的业务服务
通过“虚拟代理”“AI 分析”和“代理助手”等各种业务逻辑（屏幕、界面、API），AI 联络中心可应用于并扩展至所需的服务或业务领域。
-
采用高科技的 AI 和呼叫接口系统
该系统拥有 AI 包，AI 包的插件结构支持 H.323 和 SIP 等多种通信协议，可通过 API 网关与旧系统灵活互通，支持各个 AI Core 解决方案间的连接。
-
不断提升的 AI 包服务
SDS 一直在研究和更新 AI 技术，将新技术应用于具有插件结构的平台（例如新的基于算法的解决方案、行业特定语言模型）来改进客户服务
01
04
功能
-
基于云的全球联络中心运营
SDS 在北美、拉丁美洲和亚洲建立了可容纳 6000 个席位的云联络中心，该云联络中心正处于稳定运营中。
-
灵活的架构
经证实，AICC 平台已成为许多客户的选择，灵活的架构可以通过该平台扩展至并应用于各个联络中心。
-
高效学习
应用针对联络中心呼叫需求优化的独立训练方法，可以在短时间内使用该系统，并且可以通过额外的学习和验证来持续提高性能系统的性能。
-
高识别率和实时 STT（语音文字转换）
SDS STT 引擎提供极高的语音识别率和高水平的实时语音识别，并通过针对电话呼叫优化的降噪功能如实呈现对话内容。
-
实时 TA（文本分析）
三星 SDS 通过收集、分析历史咨询记录或客户实时语音，可以提供各种各样的客户服务。
-
NLU（自然语言理解）
AI 联络中心能理解与客户对话时的各种自然语言，识别出句子暗含的各种意图，并通过分析每句话的情感，准确把握客户意图，使表达更加自然流畅。
AICC Platform Architecture
* 点击每个模块，查看详细信息。
- AICC Platform
- Virtual Agent
- Agent Assistant
- AI Analytics
- Interface & Monitoring System (Business Service Interface, Call Interface, Session management, …)
- AI Package (STT/TTS, NLU, TA, …)
- Basic Customer Service
- Customer Service
- WFM
- QMS
- CMS
- Contact Center Call Infra
- PBX
- CTI
- IVR
- Rec.
- Omni-Channel
- Call
- Chat
- Social
代理助手
实时检测客户服务内容中的关键词/模式，以此提供知识推送、分类、内容总结等自动化客户服务支持功能。
基本的客户服务
基本的客户服务应用程序，用于管理客户服务支持，例如劳动力管理、客户服务统计、质量管理系统和知识管理系统
联络中心的呼叫基础设施
在联络中心建立基于云的呼叫系统（例如 PBX CTI），无需使用额外设备，即可支持灵活的资源扩展和各种工作类型。联络中心服务将整合电话/邮件/SNS/实时聊天等多种渠道
相关产品
详细了解我们的产品
如有问题，请随时垂询
无论是咨询解决方案，还是其它问题，我们都会尽心为您解答