数字化营销
三星 SDS 数字化营销服务促进了营销、销售和服务活动的无缝整合，使客户对您的产品和服务更加满意和忠诚。
在新冠疫情时代，数字接触点的意义愈发重大：在客户的购买旅程中，您的组织在管理和集成这些接触点方面做得如何？
随着数字商务持续繁荣，集成式渠道和服务对客户的重要性也在不断提高。尽管如此，客户仍会遇到跨渠道孤岛问题，即需要采用单一的客户视图。三星 SDS 数字化营销服务通过整合分散于各个渠道和系统的多种数据集，对客户视图进行全方位分析，并根据整个生命周期（从认知和采购到促销和服务）中提供的购买行为数据来管理客户旅程。
主要服务
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客户数据集成为了营造全渠道体验，我们将不同线上/线下渠道中孤立存在的客户相关数据整合为单一的配置文件，并提供关于客户兴趣和参与度的有效数据。 -
客户体验评估和咨询我们会分析缺失的数据和跨接触点的孤立流程，在端到端客户旅程中从不同角度评估客户体验，并制定全渠道战略来提供一致的体验。 -
全渠道市场营销我们利用第一/第二/第三方客户数据来制定适合企业规模和性质的更佳解决方案，提供基于个性化监管的营销活动，以及推动市场营销自动化。 -
电子商务基于通过营销活动发现的客户兴趣，我们制定以客户价值为中心的战略，以差异化和系统化的方式推动电子商务创新，并促进实施和运营。 -
B2B 销售我们管理 B2B 相关活动的历史记录、主要联系人和客户相关问题，并在整个生命周期（发现 > 潜在客户管理 > 销售预测 > 销售）内提供 B2B 定制服务，从而提升销售效率。 -
客户服务我们的智能联络中心汇集了电子邮件、社交媒体、呼叫中心等多种沟通渠道，对所有类型的客户服务进行实时响应，例如维修进度检查和满意反馈来电。
优势
- 凭借 20 年的 CRM 咨询和实施经验，三星 SDS 通过结合了以客户为中心的数据和新兴技术的数字化转型，推动客户价值提升。
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差异化用户体验
我们对客户数据的分析使营销活动具有个性化推荐、增加销售额和提高品牌价值等特色。以改善的接触点提供无缝体验，在整个生命周期都将客户牢牢吸引，将他们变成忠诚的终身客户。
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久经考验的评估框架
我们的评估框架经过为三星公司和其他韩国客户实施多个数字化营销项目的检验，也得到了我们在行业特定战略和流程方面知名专家的认可，在短时间内提出了优质的创新战略。该框架为不同行业的公司提供量身定制的服务，如有效的渠道-营销整合和有针对性的营销建议，将您的数字化营销能力提升到新的水平。
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通过预测性营销结果优化推广效果
营销人员能够提取、分析和监控客户参与数据，并开展个性化的重新定位营销和交叉销售。在数据科学家的支持下，我们提供分析营销活动的多重因素并预测其结果的专业知识，从而推导出设计更佳促销推广所需的见解。
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通过系统平台集成实现协同
我们在整合内部和外部系统方面拥有丰富的经验和专业知识，例如各大 .com 网站上的产品数据，涵盖营销接触点、商务平台、客户支持系统、检查和分析系统以及多种 CRM 系统。通过接合数据实现营销效果更优化，同时完好保留系统特定的特性。
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使用案例
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